Informationen zu Rückerstattungen und Stornierungen unserer Dienste
Bei CyberCardSecurity sind wir bestrebt, hochwertige Informationen und Dienstleistungen rund um Cybersicherheit und Kreditkartenschutz anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Verfahren für Rückerstattungen und Stornierungen für unsere kostenpflichtigen Dienste und Produkte.
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Website cybersecurity-krepro.com oder direkt bei uns getätigt werden.
Unsere kostenpflichtigen Dienste und Produkte können Folgendes umfassen:
Die spezifischen Bedingungen für Rückerstattungen können je nach Art des Dienstes oder Produkts variieren. Die folgenden Abschnitte beschreiben unsere Rückerstattungsrichtlinien für verschiedene Kategorien.
Aufgrund der Natur digitaler Downloads können wir für E-Books und digitale Leitfäden, die bereits heruntergeladen wurden, keine Rückerstattungen anbieten. Vor dem Kauf stellen wir detaillierte Produktbeschreibungen und gegebenenfalls Leseproben zur Verfügung, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können.
Wenn Sie jedoch technische Probleme beim Herunterladen oder Zugreifen auf Ihr digitales Produkt haben, werden wir uns bemühen, diese Probleme zu lösen oder eine Rückerstattung anzubieten, wenn das Problem nicht behoben werden kann.
In den folgenden Fällen können wir eine Rückerstattung für digitale Produkte anbieten:
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Für Online-Kurse und Webinare mit festgelegten Start- und Endterminen bieten wir folgende Stornierungsbedingungen:
Für Selbststudium-Kurse, auf die Sie sofort nach dem Kauf Zugriff erhalten, bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit dem Kurs nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 25% des Kursinhalts abgeschlossen.
Anstelle einer Rückerstattung bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Anmeldung auf einen anderen Kurs zu übertragen oder Ihren Platz an eine andere Person weiterzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 3 Tage vor Kursbeginn, um diese Option zu nutzen.
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für den nicht genutzten Teil eines Monats an.
Für jährliche Abonnements bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist bieten wir für jährliche Abonnements anteilige Rückerstattungen an, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10% des verbleibenden Betrags. Die anteilige Rückerstattung basiert auf der Anzahl der verbleibenden vollen Monate im Abonnementzeitraum.
Unsere Abonnements verlängern sich automatisch am Ende der Laufzeit, es sei denn, Sie kündigen vor dem Verlängerungsdatum. Wir senden Ihnen eine Erinnerung per E-Mail mindestens 7 Tage vor der automatischen Verlängerung.
Wenn Sie versehentlich für eine Verlängerung belastet wurden und innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung die Kündigung beantragen, bieten wir eine vollständige Rückerstattung für diese Verlängerungsperiode an.
Für individuelle Beratungsdienste gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Sie können Ihren Beratungstermin kostenlos verschieben, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglich vereinbarten Termin informieren. Eine Terminverschiebung mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit kann eine Umbuchungsgebühr von 25% des Dienstleistungspreises nach sich ziehen.
Wenn Sie mit unseren Beratungsdiensten nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen, indem wir entweder zusätzliche Unterstützung anbieten, einen alternativen Berater zur Verfügung stellen oder, falls angemessen, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut weitere 5-10 Werktage dauern.
Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
In Ausnahmefällen, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden wir eine alternative Methode mit Ihnen vereinbaren.
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherrechten ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CyberCardSecurity, 63 Eileen Keys Port Deanchester, ST16 3AP, Telefon: +442433796480, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten (wie E-Books, Online-Kurse oder Downloads), wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf gekaufte Inhalte oder Dienste zugreifen können, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann.
Bei Ereignissen höherer Gewalt, die die Erbringung unserer Dienste verhindern (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, staatliche Anordnungen), bieten wir nach Möglichkeit alternative Termine, virtuelle Optionen oder, falls diese Alternativen nicht akzeptabel sind, eine vollständige Rückerstattung an.
In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen von dieser Rückerstattungsrichtlinie abweichen und Kulanzlösungen anbieten, die den spezifischen Umständen des Einzelfalls Rechnung tragen. Solche Ausnahmen stellen keinen Verzicht auf die zukünftige Anwendung dieser Richtlinie dar.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Für bereits getätigte Käufe gilt jedoch die Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.
Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
CyberCardSecurity
63 Eileen Keys Port Deanchester
ST16 3AP
Telefon: +442433796480
E-Mail: [email protected]
Letzte Aktualisierung: Juni 2025
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
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63 Eileen Keys Port Deanchester
ST16 3AP
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*)/erhalten am (*)
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum
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(*) Unzutreffendes streichen.